Hors Forfait - Données à l'étranger désactivées

[dh65]

Bonjour, 

Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être.

En effet, dès mon départ en Thaïlande le 15/02 dernier, j'ai désactivé l'itinérance des données cellulaires ce qui fait que mon téléphone ne pouvait se connecter au réseau de données cellulaires sur place.

J'ai même acheté avant mon départ une e-sim pour utiliser  de la  data localement

Comment puis-je faire une réclamation?

Je vous remercie par avance,

Cordialement,

[Edit : merci @dh65 de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[labougeotte]

Bonjour @dh65 

A l'étranger,  il faut désactiver l'itinéraire de données et les données mobiles.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Caroline_S]

Bonjour @dh65,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Airbus]

ça sent encore les appels manqués facturés ça... la spécialité maison

[labougeotte]

Et 👋 👋 👋 

@Airbus 

[Caroline_S]

Bonjour @dh65,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu retour en message privé avec vos coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible.  🤝

Belle journée à vous.☀️

Caroline