Hors forfait abusif

[cell06509]

Bonjour @Sosh 

Je vous contacte concernant une facturation hors forfait anormale de 60€ suite à un voyage en bateau entre Gènes et Palerme le 14 mars 2026.

Lors de cette traversée, mon téléphone s’est automatiquement connecté  à un réseau satellite, sans que je sois informé à l’avance. J’ai reçu un SMS m’indiquant une consommation hors forfait, et j’ai immédiatement éteint mon téléphone.

Aucun avertissement préalable ne nous a été envoyé avant la connexion au réseau satellite, ce qui ne m’a laissé aucun moyen d’éviter cette surfacturation.

Je vous demande donc à titre exceptionnel le remboursement intégral de ce montant hors forfait de 60€, merci de bien vouloir me répondre

[labougeotte]

Bonjour @cell06509 

La consommation des données mobiles et donc du hors forfait est bien plus rapide que l'envoi/réception du sms. d'avertissement.  Le seul moyen actuel pour s'en prémunir est de se renseigner et de désactiver les données mobiles et en itinérance. 

[rolandK]

Bonjour @cell06509 

Au-delà de 2 milles nautiques des côtes, les communications mobiles passent forcément par le réseau du navire, et non plus par les antennes des opérateurs.

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://amp.quechoisir.org/actualite-telephoner-...

[ziv]

Bonjour,

Normalement la compagnie qui opère le bateau doit prévenir ses clients de la présence d'un réseau satellitaire à bord du bateau et des risques de connexion et de facturation hors forfait associés. Je sais que pour les ferrys qui relient la France et la Corse, c'est affiché clairement sur leur site web.

[Ludivine_L]

Bonjour @cell06509 🤝,

Afin de vous apporter mon aide concernant ce hors forfait, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[Ludivine_L]

Bonjour @cell06509 🤝, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé. 

Votre forfait a été remis à 0 le 15 Mars, et votre facture n'a pas encore été éditée. 

Je ne visualise donc pas encore votre hors forfait . 

Je reviendrai vers vous dès l'édition de votre facture afin de faire le point, rassurez-vous 😊! 

Je vous remercie pour votre patience d'ici là, et je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[cell06509]

Merci beaucoup !

Dans l’attente de votre retour,

Bonne journée 

[Ludivine_L · Accepted solution]

Bonjour @cell06509 🤝,

Je reviens vers vous comme promis, votre facture a été éditée ce jour.

Je vous propose à titre très exceptionnel la prise en charge de la somme de 60€18 , qui sera déduite de l'une de vos deux prochaines factures.

Vous allez recevoir un SMS pour confirmation.

Lors de vos prochains séjours, je vous invite à être vigilante et à désactiver les données cellulaires lors de ce type de sortie en bateau ou lorsque vous vous trouvez en limite de frontières hors zone Européenne afin d'éviter ce genre de mésaventures.

Cela a été un plaisir de vous accompagner 😊. 

Si besoin, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺