Discussion de forum
Hors forfait alors que l’application affirme l’inverse
Top SosheurBonjour AntoineMM31
La fiche tarifaire contractuelle indique bien qu'Andorre n'est pas inclus dans les séries limitées.
Voici l'info avec un numéro serie limitée
Bonjour labougeotte. En effet sur le site l'information est bien renseignée, mais ce n'est pas la question. Aujourd'hui on nous dit tout faire via l'application etc. J'utilise donc l'application pour vérifier si c'est inclus ou non. Et l'application spécifie bien que oui, comme on peut le voir sur mes captures d'écrans. Il y a clairement une erreur de la part du fournisseur dans ce cas... et c'est bien cela que je fais remonter. A la fois pour trouver une solution pour moi même mais aussi pour éviter que cela se reproduise pour d'autres personnes. Il n'est pas normal que l'information à destination des utilisateurs depuis l'app soit étonnée et génère ce genre de déconvenue.
Cordialement
Antoibe
- labougeotte
Regardez par vous même sur la capture suivante - c'est écrit noir sur blanc
Votre forfait est utilisable depuis l'Europe (France) vers l'Europe et la France selon les conditions tarifaires indiquées ci-dessous.
expliquez moi pourquoi devrais-je ne pas croire l'information donnée par l'application, sur mon numéro et mon offre ?
c'est écrit inclus. Et vous voyez bien le cheminement. Offre 12,99 puis détail à l'étranger et en particulier pour l'Andorre. Oui ou non ? Je vois pas pourquoi me dire le contraire alors que c'est écrit noir sur blanc...
on marche sur la tête...
- ziv
Pas la peine de discuter indéfiniment avec nous, on est simples clients.
Ce qui fait foi, c'est le document contractuel, la fiche tarifaire.
Sosh peut t'accorder un geste commercial considérant que tu ignorais de bonne foi la tarification mais désormais, tu sais à quoi se fier...
