Hors forfait avec Pass Evasion

[Fanny3588]

Bonjour,

Sur mon suivi de consommation, il apparait un hors forfait de 50.86€ alors que j'ai souscrit une option Pass Evasion 1 ( pour le Vietnam ).

Le Pass Evasion est activé en date du 12/11/2019.

Mon hors forfait ( internet ) apparait le 12/11/2019 à 00:58.

Comment faire une réclamation ?

[Lebnet]

Bonjour,

vous pouvez contacter un conseiller par tchat sur la page "aide et contact" de sosh.fr

[Fanny3588]

Bonjour, 

Je n'arrive pas à accéder au e chat via mon smartphone. 

Merci de demander au service client de prendre contacte avec moi. 

[Lebnet]

Bonjour

Sosh est un opérateur digital, ils ne prendront pas contact avec vous; c'est à vous de les contacter par Messenger, tchat ou Twitter.

Je vous suggère donc de réessayer le tchat depuis votre ordinateur.

[PatriciaZ]

Bonjour @Fanny3588 

Que puis-je faire pour vous ?

Patricia.

[Fanny3588]

Bonjour, 

J'ai réussi à contacter quelqu'un sur le e chat qui a transmis ma réclamation. Merci

[AlexandreK]

Bonjour @Fanny3588,

Merci pour votre retour.

Bonne journée,
AlexandreK

[jjj13457]

Bonjour,

Il semblerait que j'ai exactement le même problème. Sosh refuse de prendre en compte le décalage horaire et ne prend que l'heure de Paris pour référentiel. Le problème pourrait venir de là. À quelle heure avez-vous demandé votre pass, quelle heure était-il à Paris quand le pass a été activé et quelle heure était-il au Vietnam quand vous avez utilisé votre pass?

[Fanny3588]

J'ai demandé une activation du pass pour le 12.11 (ce qui est bien noté sur ma facture) 

Mon forfait commence le 12.11 à 00h58 heure de Paris. Donc on était bien le 12.11. 

J'attends un retour du service réclamation. Si nécessaire je passerai par un médiateur...