Discussion de forum
Hors forfait avec Pass Evasion
Bonjour, Sur mon suivi de consommation, il apparait un hors forfait de 50.86€ alors que j'ai souscrit une option Pass Evasion 1 ( pour le Vietnam ). Le Pass Evasion est activé en date du 12/11/2019...
Bonjour,
Il semblerait que j'ai exactement le même problème. Sosh refuse de prendre en compte le décalage horaire et ne prend que l'heure de Paris pour référentiel. Le problème pourrait venir de là. À quelle heure avez-vous demandé votre pass, quelle heure était-il à Paris quand le pass a été activé et quelle heure était-il au Vietnam quand vous avez utilisé votre pass?
J'ai demandé une activation du pass pour le 12.11 (ce qui est bien noté sur ma facture)
Mon forfait commence le 12.11 à 00h58 heure de Paris. Donc on était bien le 12.11.
J'attends un retour du service réclamation. Si nécessaire je passerai par un médiateur...
