Hors forfait en descendant de l’avion. Pass usa acheté. inadmissible

[Aouchime]

Bonjour, je suis en voyage au Canada . Mauvaise surprise à l’atterrissage au moment de retirer le mode avion......notification de Sosh par SMS de 40€ hors forfait.......et ce alors que j’avais acheté un PASS USA / Canada le 20/01 pour activation à partir du 21/01. J’ai reçu un mail de Sosh qui me confirme bien ma commande Réf. mail : 21450.
Résultat 28€ de hors forfait juste en allumant le téléphone en descendant de l’avion + 29€ pour un Pass non activé à la date voulue. Bravo Sosh !
Je suis plus que déçu et compte faire opposition sur le prélèvement de cette facture et changer d’operateur au plus vite. C’est du vol !

[Tribbiani]

Hello,
Faire opposition vous portera préjudice et vous pourriez être amené a ne plus pouvoir souscrire d'abonnement. Si vous estimez qu'il y a erreur de facturation, contactez un conseiller client sur http://assistance.sosh.fr, mots clés "réclamer sur une facture". Ils pourront vous rembourser si erreur il y a.
Tenez nous informé.
Cdt

[Aouchime]

Bonjour, merci pour votre réponse. J’ai déjà tenté deux fois le support echat. Les conseillers ne semblent pas très à l’écoute et répondent souvent à côté...

Cordialement,

[malia]

Bonjour @Aouchime.

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale).

Bonne journée.

malia.

[Aouchime]

Bonjour,

C’est fait.
Cdlt,

[Laura_M]

@Aouchime 

J'ai constaté le hors-forfait et ai envoyé votre dossier en expertise.
Nous aurons un retour d'ici une semaine environ.

A ce jour, votre Pass est décompté normalement et vous pouvez continuer à utiliser votre mobile dans la limite du Pass.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions et vous souhaite un excellent séjour.

Laura

[Aouchime]

Bonjour Laura, merci pour votre action.

Dans l’attente d’un retour.

Cordialement

[Aouchime]

Bonjour, cela fait déjà 2 semaines et toujours aucun retour de Sosh ! Le service client a déserté ?

[Laura_M]

Bonjour @Aouchime 

Après expertise, nous nous rendons compte que le Pass s'est activé seulement le 24/01.
J'ai pris en charge le hors-forfait sous forme de geste commercial. Il interviendra sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura