Bonjour à tous,
Je me permet d'écrire un message au sein de ce forum d'entraide.
Car je suis réellement déçu du service client Sosh.
Je vous explique mon problème.
J'ai un forfait à 25.99 € avec internet illimité donc 50 Gigas en Roaming.
Ce mois-ci j'ai souscris à un Pass 20 gigas à 20 € mais aussi à un Pack 50 gigas à 25 €.
Ce qui fait que j'ai 120 gigas pour le mois + 1giga de ma airbox.
Il me reste 5 gigas ! Et je viens d'avoir la surprise d'avoir 200 € d'hors forfaits consommation internet.
Je ne comprend pas, il me reste des gigas, et même si j'en avais plus je serai en débit réduit.
Et pourtant j'ai 200 € d'hors forfaits et lorsque je consulte le détail, je m'apercois que certaines de mes consommations internet sont gratuites et d'autres au même moment payantes !
Je suis en Europe, donc ce n'est pas normal !
Ci-joint des impressions écrans.
L'assistance du tchat est incompétente, appart me répondre "nous faisons le point sur votre dossier, ce n'est pas normal nous devons faire suivre à un expert qui vous recontactera".. Je n'ai toujours pas de retour de l'expert.
Si Sosh ne m'apporte pas de solution, je vais résilier car c'est du hors forfait abusif !
Surtout que je n'ai même pas eu de message de leur part comme quoi j'étais en hors forfait de + de X €.
Si quelqu'un a le même probléme, merci.
Jenyfer
Bonjour @rolandK,
Merci pour votre retour.
Je suis en Espagne précisement donc le Roaming doit fonctionné.
Les 200 € répresentent bien de la data, je ne comprend pas pourquoi car il me reste 5 Gigas sur mes 121 Gigas.
De plus, je devrai être en débit réduit une fois que j'aurai épuisé mes 5 Gigas.
Lorsque je consulte le détail de mon hors forfait, il y a de nombreuses lignes avec pour anotation
"Internet Mobile / Date de la connexion / RLHCATALLFU / Connexion internet mobile / Volume / Prix TTC"
Mais il y aussi des lignes avec le même nom sauf qu'à la fin il y a noté "INCLUS".
Donc je n'arrive pas à comprendre pourquoi j'ai 200 € d'hors forfaits.
J'aimerai trouver une solution rapidement car mon forfait se réinitialise demain soir.
J'ai eu le même probléme le mois derniers, pour un montant de 16 € d'hors forfaits, l'équipe SOSH m'avait dit que ce n'était pas normal et qu'il rectifiait le problème et j'ai eu un remboursement de 16 €.
SAUF que là les conseillers me disent faire suivre mon dossier mais je n'ai toujours pas de retour de l'équipe d'expert.
Comment je peux vous faire suivre les photos ? En message privé ?
Cordialement,
Jenyfer
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.
Cdt
