Hors forfait injustifier roaming

Bonjour à tous,

Je vous écris ici car je ne sais plus comment faire, donc si des personnes sont dans la même situation que moi n'hésitez pas à m'écrire ! Je vous explique la situation, j'ai un forfait Sosh à 24€99 avec un Roaming de 50 Gigas en Europe. Le 25 Février, je me connecte sur mon suivi conso, je vois qu'il me reste 3 Gigas mais je vois également un hors forfait de 234 €. Je consulte d'où vient ce hors forfait, il est dû à des connexion internet en Espagne (Europe) ! SAUF qu'il me restait des gigas et que même s'il ne me restait pas des gigas j'aurai dû être en débit réduit. De plus, lorsque nous dépassons 40 € d'hors forfaits, nous devons recevoir un SMS de SOSH et là je n'ai rien reçu. Donc directement j'ai fait la remontée au service client via le tchat, un conseiller m'a dit que c'était dû à un dysfonctionnement et que tout finirait par rentrer dans l'ordre et que Sosh allait supprimer le hors forfait. SAUF que la semaine dernière j'ai reçu ma facture d'un montant de 324 € et un message de Sosh qui m'a dit qu'ils ne peuvent pas supprimer le hors forfait mais seulement me faire un avoir pour les prochaines factures.

Directement, j'ai écris sur le tchat car financièrement je ne suis pas en mesure d'assumer une telle facture surtout que ce n'est pas de ma faute mais c'est un dysfonctionnement de leur part. Depuis lundi, sois disant un conseiller devait me recontacter afin d'obtenir un remboursement sur mon compte bancaire mais ce matin toujours pas de nouvelles donc j'écris à nouveau sur le tchat et le conseiller me dit d'attendre 5 à 7 jours sauf que le prélevement doit passer le 10 Février et il est hors de question qu'il passe !

Je ne sais plus quoi faire, je trouve vraiment limite le service client de Sosh.

Sois disant, il prenne en compte nos demandes mais au final c'est toujours le client qui se fait avoir.