Hors forfait pour appels Europe, avec Forfait 19,99 ?

[TomRads]

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de la facture 5639219667 de mon contrat.

Cette facture comporte des communications hors forfait, "appel(s) depuis la France métropolitaine vers la zone Europe " (depuis la France vers l'Italie et l'Espagne), pour des numeros fixes non-surtaxes.

Or mon offre Forfait Sosh mobile 19,99€ comprend ces "Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM ".

L' Italie et l'Espagne faisant partie de la zone "Europe" de Sosh, je souhaite donc obtenir remboursement de ce hors forfait.

Merci par avance pour votre aide.

Thomas

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @TomRads

Les appels de la France vers l'Europe sont facturés hors forfait sauf vers les fixes avec le forfait 24,99.

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[nakamaniak]

bonjour j'ai le même soucis 

j'appelle l'Italie et mon forfait est à 45.99€ (mobile+livebox) est ce la même peine,,,

que faut il faire j'appelle un mobile partout en Europe,,,

merci

[rolandK]

Bonjour @nakamaniak
Meme peine, car votre forfait correspond au 19,99.

Vous prendre cette option
Option 2h + 50 SMS vers les zones Europe/DOM et Suisse/Andorre, USA/Canada ................................................................... 8 e/mois

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.27110906.692668014.1520312898-44280608.15203128... P26

[nakamaniak]

bonjour et merci pour votre reponse, mais après l'annulation de roaming je pensais vivre en europe!

mais pourquoi 2 heures alors que je pensais que c'était illimitté???

[nakamaniak]

bonjour une seconde question pour communiquer avec la Nouvelle Zélande quelle option ???

merci

[rolandK]

@nakamaniak
Autant pour moi, c'est effectivement de l'illimité.
En ce qui concerne la tarification,je l'ai donné sur ce topic le 16 juin.

[nakamaniak]

bien reçu