Hors forfait traversé Corse ( Toulon - Ajaccio)

[Moldo]

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que sur nos deux forfaits Sosh , nous avons été facturés en supp 2 x 60 euros ( 60,05€ et 60,83€ précisément ) lors de la traversée. Visiblement le téléphone s'est connecté automatiquement au réseau Maritime Satellitaire. Je vous avoue que je suis assez mécontent de cette surprise. En principe le téléphone préviens quand il se met en Itinérance voir il nous le propose de le faire ( ou pas ). Ici ça n'a pas été le cas. 😡 Une douloureuse de 120 euros en supplément c'est un peu les boules.

Est il possible d'être mis en relation avec un conseiller pour négocier cette surfacturation.

Merci par avance.

[hpg38 · Accepted solution]

Bonjour @Moldo  , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de Djingo tapez "conseiller" puis "Contrats et factures" et enfin "Mobile" pour voir la case "Discuter par messagerie".

[Moldo]

Merci, je vais faire ça.

[hpg38]

Je vous en prie @Moldo 

Je croise les doigts

[labougeotte]

Bonjour @Moldo 

Le téléphone prévient uniquement si les données en itinérance sont désactivées. Si elles sont activées, il se connecte automatiquement au réseau étranger. 

[Moldo · Accepted solution]

Pris en charge exceptionnellement par Sosh ! Merci à eux. 

[tumurluche]

bonjour,

attention aussi chez Brittany Ferries ( ligne Caen Ouistreham / Portsmouth 🇬🇧 ) =

le portable s'était connecté sur le réseau Maritime ( sms reçu ) mais j'avais désactivé Data /mms en itinérance..

en pleine mer, en s'éloignant des côtes, on perd le signal jusqu'à recevoir le signal des opérateurs britanniques

mais du wifi est proposé à bord....

[Marc481]

Bonsoir.

Il vient de m'arriver la même chose.

Sosh vous a annulé directement le hors forfait ou vous devez attendre d'avoir la facture et ensuite faire une réclamation ?

Merci.

Marc

[Stéphane_R]

Bonjour @tumurluche, 

Depuis votre application My Sosh ou votre espace client, vous pouvez choisir de bloquer ou non les communications depuis l'étranger si vous le souhaitez.

Si vous souhaitez pouvoir communiquer lors de vos voyages, ou depuis la France vers une destination non comprise dans votre forfait, je vous invite à anticiper cela en souscrivant à un pass ou à une option au préalable, pour éviter d'avoir du hors forfait.

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, et je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Passez une belle journée 🌞

 Stéphane

[Moldo]

Je les ai appelé avant la facturation et ils m'ont remisé le hors forfait.