Impossible d'envoyer un document par mail ou dans une demande ?

[Kassy_777]

Bonjour , Je me suis fait volée mon téléphone le 10/02/25 j'ai effectuer le blocage des sim immédiatement depuis mon espace ( 2 cartes sim dans le même téléphone ) . 

Dans la foulée j'ai démarrer une conversation avec une conseillère qui m'a indiquer que cela avait bien fonctionner et qu'il fallait que je  récupère mes sim auprès d'Orange . 

J'y suis allée le sur-lendemain avec le procès verbal du commissariat de police et j'ai récupérer mes sim gratuitement .

Hier je reçois ma facture pour l'une des lignes concernées , je constate une majoration de 10€ pour le paiement de la sim ... je suppose que pour la deuxième je vais avoir la même surprise . 

Je contacte donc un conseiller en ligne afin de transmettre le procès verbal puisqu'en cas de vol les sim ne sont pas facturés . S'en suis un discours de sourd " il faut envoyé par la poste uniquement " .... T___T en 2026 l'envoi de mail ou bien la transmission d'un document sur l'espace n'est pas possible ? 

Chez Sosh quand vous avez une situation bien pénible , on en rajoute une couche apparemment .... 

[stephrem85]

Bonjour @Kassy_777 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Jess_]

Bonjour @Kassy_777,

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation de votre carte SIM, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, vos numéros de mobile, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[Jess_]

Bonjour @Kassy_777

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

[Kassy_777]

Bonjour , 

Sans surprise , j'ai reçu une facturation de 10€ pour le second numéro . Actuellement 20€ de facturation supplémentaire sur mes factures de téléphones après le vol de celui ci . 

Si vous avez une solution à me proposer pour envoyer mon document par mail ou bien dans l'espace dédié abonnée je suis toute ouïe. 

En revanche si la solution que vous souhaitez soumettre est encore " l'envoi par courrier " c'est justement le problème de cette discussion .

 Il ne faut pas clamé " tout ce fait en ligne " si quand vos abonnés ont un problème faut envoyer des pigeons voyageurs . 

Quand vos clients on 5 ans d'ancienneté , qu'il ont pour la première fois un vol de téléphone , que les conseillers en amont ne précise pas les problématique qui vont surgir et qu'en plus in-finé on vous dit " payer on vous remboursera plus tard " je suis désolée mais non .  

Je n'ai pas perdu mon téléphone , je me le suis fait volé .

ça implique déjà déjà de forte dépenses , donc je ne vais pas en plus , avancer de l'argent pour couvrir vos processes qui sont insensés .

Dans l'attente d'une solution digne de vos services en ligne , 

Cordialement , 

Kassy 

[rolandK]

Bonjour @Kassy_777 

Un conseiller @Jess_  vous a proposé son aide le 26/02/26.

[Kassy_777]

Merci pour votre message , le message privé est en attente , cependant il est bien aussi de faire un retour ici sur la situation afin que toutes les personnes qui se retrouve dans un cas similaire puisse comprendre dans quelle sauce elles peuvent se retrouver . 

[Cristal_K · Accepted solution]

Bonjour Kassy_777 😊

Dès que votre plainte sera enregistrée, les services de police nous transmettront une copie du Procès Verbal de votre dépôt de plainte. À réception de ce document, nous prendrons en charge :

➡️L'interdiction de trafic depuis votre mobile:
Votre téléphone devient inutilisable, même en y insérant la carte SIM d'un autre opérateur. Votre ligne et sa facturation sont déjà protégées depuis votre demande de suspension.

➡️Le remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM

Le remboursement de votre forfait et de vos options:
Ce remboursement s'effectue au prorata de la durée de suspension de votre ligne.

Pour les clients Mobicarte:
Nous prolongeons la durée de validité de votre Mobicarte.

Perte, casse ou vol de votre mobile : Nos conseils pour vous accompagner - Aide et Contact Orange

J'espère que ces informations vous éclairent sur la procédure. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions. ✅

Excellente journée à vous !

Cristal🌸