Impossible de communiquer avec agent pourprobleme hors forfait a l'international

[Moimeme67]

Bonjour,

voici quasi 1h qu'un agent est cense rejoindre le chat versus 3mn annoncees. Toujours personne.

Mon probleme est que j'ai souscrit pour ma fille un Pass Voyage pour le 08 juillet au 08 aout.
Elle s'est connectee le 08 juillet a 2h43  hors zone euro et 60 euros d'hors forfait ont ete facturee dans la foulee.
Lors d'un precedent chat, lorsque l'incident est survenu, on m'a demande de relancer le probleme une fois la facture envoyee. C'est chose faite.

Comment regler la situation lorsqu'il n'y a personne a l'autre bout du chat ?

Merci pour votre support.

[Ludivine_L · Accepted solution]

Bonjour @Moimeme67590  , 

Je suis là 🙂! 

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de ligne concernée s'il-vous-plait ? 

À tout de suite 😉 !

Ludivine 🌺

[Thomas_S]

Bonjour @PaulRover,

Je suis désolé de cette situation. 😥
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[Moimeme67 · Accepted solution]

Mon problème est résolu.  Une personne s'est connectée à mon chat (demarré hier).

Nous avons pu résoudre mon problème. 👍

[Eugénie_M]

Merci de votre retour @Moimeme67, je suis ravie de lire votre prise en charge.

Si vous avez encore besoin de nous vous savez où nous trouver.

Belle fin de journée et bonne continuation avec le chat.

Eugénie

[Jess_]

@Anonym2  je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

[Anthony_do]

Bonjour @PaulRover , 

Je prends la suite de Thomas et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony