Impossible de rattacher un contrat : problème technique

[ThomasH78]

Bonjour,

J'ai souscrit un nouvel abonnement Sosh avec portabilité de mon ancien numéro.  La portablité est désormais effective. A chaque fois que je veux rattacher mon contrat via l'application "MySosh" ou par mon compte client internet, je reçois sytématiquement le message "Problème technique: Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réesayer utérieurment".

avez-vous déjà été confronté à ce problème ?

Merci par avance de votre aide,

Bien cordialement,

Thomas

[chantoine]

Bonjour,

Si la portabilité est très récente, il se peut qu'il faille attendre jusqu'à 48h que tous les services soient calés.

[ThomasH78]

Bonjour,

Oui je le pensais également. Cela fait maintenant cinq jours, et le problème persiste. Je vais revoir avec le service client.

Merci

[Safia_A]

Bonjour @ThomasH78,

Avez-vous réussi à rattacher votre nouveau contrat sur votre espace client ou avec l'application MySosh ?

Afin de vous apporter mon aide et signaler le dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Safia

[Ruau]

Moi cela fait plus de 8 jours par contre 1ère facture reçue 

[Thomas_S]

Bonjour @Ruau,

Avez-vous réussi à accéder à votre espace client ?

Si besoin, vous pouvez retrouver le mode opératoire sur notre assistance en ligne.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[Khalid_A]

Bonjour @Ruau,

Je peux comprendre votre ressenti et rassurez vous nous avons ben compris votre demande concernant l'accès à votre espace client.  Cependant afin de pouvoir accéder à votre dossier et de pouvoir vous apporter notre aide. Nous avons besoin des coordonnées demandées par Thomas.

Pouvez-vous me les communiquer en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid 

[Maryline_G]

Bonjour @Ruau

Je relaie mes collègues pour vous accompagner.

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Afin de vous assister dans les meilleures conditions que souhaitez-vous faire exactement ? 

Accéder à votre espace client mySosh de ce nouveau numéro ou le rattacher à un espace client déjà existant sur un autre contrat ?

Maryline