Installation d'Expert à 109€ Incompréhensible

Bonjour à tous,

Je me permets de partager mon expérience afin d’obtenir de l’aide ou des conseils, car je me sens vraiment impuissant face à une situation injuste.

J’ai souscrit à une offre **La Boîte Sosh Fibre** début avril 2024, et j’ai découvert plus tard qu’un montant de **109€ m’a été facturé pour une “installation experte”** sur ma facture du **9 avril 2024 (facture de 140,99€ avec le forfait )**.

Le problème, c’est que :
- Je **n’ai jamais coché cette option** lors de la souscription.
- Aucun élément dans ma commande ou le récapitulatif ne mentionne cette installation payante.
- Le technicien s’est contenté d’un **branchement standard**, sans rien d’“expert”.
- Ce supplément n’a **jamais été expliqué, ni justifié.**

Suite à cela, j’ai **contacté le service client via la messagerie Sosh**, qui a reconnu qu’il s’agissait de cette option, mais ne pouvait rien faire et m’a redirigé vers le service réclamations. Un rendez-vous téléphonique a été fixé, mais **la personne m’a littéralement raccroché au nez après moins de 3 minutes**, sans explication ni échange réel.

Je suis **extrêmement choqué par ce comportement**, et encore plus déçu de constater qu’il est **impossible d’identifier la personne en question** ni d’avoir un suivi clair du dossier. Aujourd’hui, je me retrouve avec un dossier clôturé, aucun remboursement, et une impression d’abandon total.

J’ai bien noté l’adresse postale pour envoyer une réclamation écrite (ce que je vais faire), mais je voulais aussi partager mon cas ici pour :
- savoir si d’autres personnes ont connu la même chose,
- avoir des conseils sur une suite possible,
- et espérer qu’un **modérateur Sosh** puisse relancer le dossier.

Merci d’avance à tous pour votre aide !