Discussion de forum
Irrégularités de facture
Je vous contacte car j'ai eu du hors forfait ce mois ci, je n'ai ni appelé de numéro payants, ni de numéro étranger, et je n'ai souscrit à aucun abonnement ce mois ci. En regardant en détail, ce problème est répété depuis plusieurs mois. Il y a une fraude sur mon numéro. Que pouvez vous faire ? Quelle sont les démarches que je dois suivre ?
3 Réponses
Bonjour,
première démarche: vérifier la nature du hors forfait
- Bonjour,
je connais déjà la nature du hors forfait : abonnement à des applications Sosh + appels à l'étranger. Si le second cas peut m'arriver très ponctuellement ( c'est à dire "en aucun cas tous les mois"), le premier m'arrive JAMAIS.
Bref, je sais pas trop qui contacter pour ca, étant donné que le chat avec un conseiller n'est plus disponible.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Mbouyrie
Abonnements à des appllications Sosh ? ou des abonnements multimédias et sms+
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501948630 page 6
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
