Discussion de forum
Je n'ai plus d'internet depuis le 6 octobre 2020 et Sosh continue de me facturer tout les mois.
WebconseillerBonjour hclmma,
Je vous remercie pour vos coordonnées et je comprends votre mécontentement concernant le délai du rétablissement de votre ligne.
Après consultation de votre dossier, je constate en effet une date d'activation au 14/10/2021, cependant la ligne apparaît en service depuis le 04/10/2021.
Quand j'effectue un test de votre ligne, elle est bien connectée mais aucune session n'est active, c'est-à-dire que votre Livebox attend la validation de vos identifiants de connexion.
Afin de bien comprendre ce qu'il se passe chez vous, pouvez-vous me dire :
- quelle Livebox vous avez (moi je vois une Livebox 3 ou play),
- m'envoyer une photo des branchements de votre Livebox,
- en appuyant sur le i en façade quel message avez-vous ?
Dans l'attente de votre retour d'information.
Ludovic
Bonjour Ludovic,
Voilà Hourrah ! Grace à vous, jj'ai pu rétablir la ligne....en utilisant identifiants et mot de passe qui m'avaient été adressés en 2002 par Wanadoo. Et surtout, sur 35 conseillers que j'ai eus en plus de 9 heures de chat, c'est avec vous que j'ai su que la ligne était devenue active le 4 10, il y a donc 5 jours. Le compte Sosh m'indiquait qu'elle allait étre activée le 14.
Si l'on part du principe qu'une entreprise de services doit être à l'écoute et proche de ses clients, donc efficace et performante...où peut on classer Sosh ? Comment expliquer avoir passer tant de temps pour dénouer pareil sac de noeuds ? Comment des responsables de boite peuvent admettre une telle inefficaité dans leurs prestations ? Que diable, il audrait dépoussiérer tout cela et revoir le système de travail ? Les excuses reçues à quasi chaque chat, les promesses de date qui se contredisent, les incitations à demander un dédommagement et toutes les formules de politesse stéréotypées ne suffisent pas à résoudrent les problèmes. Ne parlons pas des questionnaires de satisfaction supposés améliorer le service !!! Un tel fonctionnement est bien affligeant pour les clients.
Maintenant place à la demande d'indemnisation : 35 jours sans Ligne fixe, sans Wifi, sans Internet et sans TV...là SOSH doit tenir la promesse de multiples conseillers qui ont évoqué le sujet !
Merci encore Ludovic !