Ma facture

[honeyknight]

Bonjour je m'appelle Francesca, ça fait un an que je suis chez sosh et je paye 9,99€, j'ai reçu un message comme quoi,si je restais chez sosh, je passerai à 11€99 mais on m'a envoyé une facture à 22€99. Je ne comprends pas pourquoi, quelqu'un pourrait m'expliquer s'il vous plaît, merci.

Cordialement.

[stephrem]

Bonjour @honeyknight

Avez vous consulté votre facture ? 

[honeyknight]

Oui je l'ai reçu

[stephrem]

Il y a donc erreur de facturation ? 

[honeyknight]

Oui

[labougeotte]

Bonjour @honeyknight 

Selon les retours sur le forum, il semble qu'il ne soit pas possible de cumuler deux promos sur une même période d'abonnement.  

Ce qui veut dire que sur la période de fin de la 1ère promo, vous payez un prorata avec promo et un prorata au tarif normal.

La prochaine facture devrait être au prix de la 2ème promo déduite.

Vous pouvez vérifier en regardant le détail de votre  facture. 

[honeyknight]

Sur l'application sosh, il y a marqué que je vais payé 11,99€ jusqu'au 31/03/2021, cette suite de promo prendrai effet au mois d'avril ?

[labougeotte]

@honeyknight 

Comme elle est valable 12 mois, par déduction, je dirais : oui.

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil pour confirmation 

[honeyknight]

Merci beaucoup