Mise en demeure pour non restitution

Bonjour,

J'ai reçu une mise en demeure pour non restitution des équipements orange. cette lettre est datée du 11 janvier. or j'ai reçu le 7 janvier un email en accusant réception (partielle: seule la livebox est mentionnée alors que j'avais renvoyé tout le matériel dans un seul et même colis.)

Je vais sur mon compte et il n'y est fait mention de rien. au contraire, j'ai un crédit sur mon compte. Aucune explication rien!

Pas de e-chat possible. 

Quelqu'un peut-il m'"aider? L'impossibilité de communiquer avec qui que ce soit quand on a un problème est un cauchemar.

Merci à un éventuel sauveur.