Mot de passe provisoire jamais reçu

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Sosh pour ma mère qui ne peut pas accéder à son espace client car elle n'a jamais reçu le mot de passe provisoire.

Il s'agit uniquement d'un abonnement fibre, et lorsque je fais "mot de passe oublié" et que je rentre l'adresse mail [email protected], il est stipulé que le compte n'existe pas... que faire ?

Je vous remercie par avance pour votre aide car ma mère a vraiment besoin d'accéder à son espace client, comme vous pouvez vous en douter ;)