Bonjour,
Le 28/01, Sosh a résilé par erreur ma ligne fibre. Elle a été rétablie 13 jours plus tard.
Depuis lors, je connais plusieurs problèmes que les conseillers sur le tchat (interrogés le 17/02 et le 22/02) ne peuvent résoudre.
En espérant qu'un modérateur Sosh puisse être en mesure de me répondre.
1. Je n'ai plus accès à mes anciennes factures. Le motif m'a été donné. Mais cela ne résoud en rien mon problème et d'après votre site je dois pouvoir consulter mes factures pendant 24 mois (adhésion à vos services en 2024). Pouvez vous trouvez une solution (duplicata ?) ?
2. D'autre part, je connais des prélèvements indus. Entre frais de résiliation (je suppose puisque je n'ai pas accès à mes anciennes factures), frais d'activation de ligne. Pouvez vous me remboursez (pas d'avoir svp) les sommes indûment prélevés ? Je vous peux vous fournir les montants.
3. Ensuite, lorsque vous m'avez résilé le 28/01, j'avais un solde créditeur sur ma facture (suite au remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI). Malheureusement ce montant en ma faveur à disparu. Pouvez me recréditer ce montant ? Je peux vous fournir la valeur.
4. De plus, d'après mon contrat, je bénéficiais d'une réduction chaque mois pendant 12 mois (adhésion à vos services en novembre 2024). Or d'après ma facture du 21/02 (la seule disponible dans mon espace client) je ne dispose plus de cette réduction. Pouvez vous faire le nécessaire afin d'en bénéficier de nouveau ?
5. Enfin, je souhaiterais le remboursement des frais durant la période où vous n'avez pas été en mesure de me fournir un accès fibre (du 28/01 au 10/02).
Bien à vous.
