Nouvelle Caledonie : Hors forfait malgré Pass Voyage 2

[Frantz25]

Bonjour,
Je suis actuellement en déplacement en Nouvelle Calédonie. J'avais pris un pass voyage 2 pour internet et appel depuis/vers France et Nouvelle Caledonie.
Cela a bien fonctionné depuis 15 jours jusqu'à ce que : 
1- J'ai reçu un SMS de Sosh il y a 3 jours m'informant que j'avais utilisé 80% de mes données internet.
Hier, SMS de Sosh : vous avez consommé 100% du volume de data. Je vais immédiatement sur mon iphone pour passer en mode avion, ou wifi sur le réseau de l'hotel, puis souscrire à nouveau  un pass voyage 2, mais instantanément (dans la seconde avant que j'ai pu aller dans mes réglages) 2 SMS de Sosh : 48 euros d'internet, puis 60 euros d'internet. "Vos usages seront bloqués".
J'ai donc 60 euros de hors forfait en 2 secondes, pour un quota ridicule de 4,54 Mo d'internet (!).
Cela n'est pas acceptable; J'ai pris un pass voyage pour éviter ce genre de hors forfait, et je reçois simultanément 3 messages (même heure/minute des 3 SMS) , sans avoir le temps de faire quoi que ce soit, et 60 euros de hors forfait pour 2 secondes de connexion.
Je sollicite donc de la part de Sosh un geste pour revoir ce hors forfait que je trouve*****, d'autant que j'avais bien pris l'option pass voyage pour ne pas avoir ce type de mésaventure.
2- Par ailleurs, on me compte 12 minutes d'appels en hors forfait (35 euros)alors que le relevés des appels hors forfait dans l'app sosh, je n'ai que 5 appels de quelques secondes pour un total d'environ 6 euros.
Je me retrouve donc avec un hors forfait de plus de 90 euros. Je ne comprends pas. 

Merci pour votre aide

[Edit : merci @Frantz25  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[stephrem85]

Bonjour @Frantz25 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sylvie_F]

Bonjour @Frantz25,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @stephrem85 !

Sylvie

[Karim_Z]

Bonjour @Frantz25,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Comme convenu en privé, je reviens vers vous à l'édition de votre prochaine facture pour faire le point sur la facturation des appels.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Laura_M]

Bonjour @Frantz25 

La facture de février n'est pas encore éditée, je continue le suivi jusqu'à l'édition de celle-ci et reviendrai vers vous d'ici quelques jours. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Anthony_do]

Bonjour @Frantz25 , 

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que la facture est disponible à présent. 
Cette dernière restitue les usages faits au travers du PASS ainsi que le dépassement d'appels ayant occasionné un hors forfait supplémentaire. 
Avez-vous eu l'occasion de consulter le détail de ladite facture ? 

Anthony

[Rehana_L]

Bonjour @Frantz25,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée !

Rehana 🌞