ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

[Aquila-18]

Bonjour, 

Depuis mi novembre 2025, ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES. 

Etant en prélèvement automatique depuis qu’ORANGE existe, la 1ere FAUSSE FACTURE avait été prélevée début Novembre sur mon compte avec un surcoût de 7,50 € pour un abonnement à “Bein-sport” que je n’ai jamais contracté ni contractualisé. Ayant été prévenu par ORANGE-SOSH de cet abonnement le 03/11/2025, j’ai bloqué les prélèvements suivants et fait rapatrier par ma banque celui de novembre. 

J’ai essayé vainement de dialoguer avec la BÊTISE ARTIFICIELLE et des conseillers compréhensifs… sans résultat. Les FAUSSES FACTURES se sont cumulées (3)… sans prélèvement possible. 

Sans autre possibilité de communiquer avec ORANGE-SOSH (mail ), j’utilise ce forum. 

Cela permettra, aussi, aux autres clients d'être informé des pratiques frauduleuses d’ORANGE-SOSH 

J’utilise donc ce forum pour communiquer avec ORANGE-SOSH.

Les paiements pourront reprendre quand la facture de novembre ne sera plus fausse. 

Et quand les factures cumulées de décembre (2 fois 25,99 €) et janvier auront une valeur juste.  Soit pour la dernière de 3 fois 25,99 € = 77,97 € moins le geste “commercial” accordé de 10 €. Soit 67,97 €.

Mais ils ne reprendront plus par prélèvement. Ils seront réalisés par carte bancaire. 

Comme depuis fin novembre il y a eu trois FAUSSES FACTURES, il faudra m’envoyer 3 factures des sommes réellement dues Novembre 25,99 € ; Décembre 25,99 € ; Janvier 2026  15,99 €.

Sans doute trop compliqué pour la BÊTISE ARTIFICIELLE  😉

[Aquila-18]

Correction...

"Etant en prélèvement automatique depuis qu’ORANGE existe, la 1ere FAUSSE FACTURE avait été prélevée début Décembre sur mon compte avec un surcoût de 7,50 € "

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @Aquila-18 

Ce sont en réalité des achats multimédias. 

Il faut bloquer toute possibilité d' achats, resilier celles déjà souscrites et demander le remboursement aux éditeurs. 

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/...

[Caroline_S]

Bonjour @Aquila-18,

Je prends connaissance de votre message et souhaite faire le point avec vous. 🤝

Afin, d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Caroline_S]

Je vous remercie de votre retour en message privé @Aquila-18. 🤝

Je vois que vous avez été prélevé de 7,50€ pour le forfait beIN Sport sur votre facture de novembre.

Ce bouquet a été activé le 15 novembre dernier, et nous vous avons envoyé une confirmation par mail et SMS à ce sujet 📩

Un geste commercial de 10€ a été appliqué sur votre facture de janvier en compensation 🙂 car il semblerait que ce soit une erreur.

Je note que vous êtes toujours redevable des factures de novembre, décembre et janvier qui se cumulent, ce qui explique le montant plus élevé de votre facture ce mois-ci.

Pour éviter toute surprise concernant l'activation de bouquets TV ou d'autres options, vous pouvez mettre en place un code confidentiel depuis votre espace client ou directement sur votre décodeur. 🔒 

👉 TV d'Orange : présentation du code confidentiel et du code adulte - Aide et Contact Orange

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin, n'hésitez pas.

Belle journée à vous. ☀️

Caroline

[Aquila-18]

Bonjour,

Je vois que vous ne faites pas mieux que vos prédécesseurs. Vous ne faites que répéter ce que j'ai écrit.

En dégradant la réponse de vos prédécesseur.

Donc, je rappelle pour la 5e ou 6e fois ☹️

Je suis le seul à utiliser cette ligne et je ne me suis jamais abonné à une chaine qui ne m'intéresse pas et que je n'ai jamais visionnée. Donc ce n'est pas "car il semblerait "que ce soit une erreur. C'est une erreur, et c'est grave car vous persistez dans l'erreur et les factures cumulées  !

Car si vous ne m'aviez pas prévenu par mail le 03/11/2025, je ne m'en serais rendu compte qu'après le prélevement.

J'ai commencé à joindre le service client pour réclamation le 05/11/2025. 

 Je repete :

La 1ere FAUSSE FACTURE a été prélevée début Décembre sur mon compte avec un surcoût de 7,50 € pour un abonnement à “Bein-sport” que je n’ai jamais contracté ni contractualisé. C'est donc une Fausse facture que je n'ai pas à payer comme les suivantes intégrant les 7,5 €.

Les factures seront juste quand elles ne contiendont plus les 7,5 €. Le geste commercial ne doit être confondu avec une annulation des 7,5 €.

Le paiement sera effectué, quand les factures cumulées (2 fois 25,99 €) de décembre et janvier auront une valeur juste.  Soit pour la dernière (début février) de 3 fois 25,99 € = 77,97 € moins le geste “commercial” accordé de 10 €. Soit 67,97 €. Je vous doit 67,97 € payable par carte bancaire. Les prélèvement c'est terminé !

J'attend de votre part la possibilité de payer ces 67,97 € par carte bancaire pour clôturer ce litige.

Bonne soirée

[Cristal_K]

@Aquila-18, je prends la suite de ma collègue. 


Le montant de 10€ validé nous permet de rembourser les 7,50€ de beIN SPORT que vous aviez contesté, cette somme n'ayant effectivement pas été réglée.

Vous restez redevable de vos factures de novembre, décembre et janvier, soit 3 fois 25,99€, ce qui représente 77,97€. Nous déduisons les 2,50€ restants de votre remboursement.

C'est pourquoi le montant réclamé s'élève à 75,47€ (77,97€ - 2,50€).

J'espère que ces explications clarifient votre situation.

Je peux vous faire parvenir par SMS ou par mail le lien de paiement pour régulariser votre dossier. 

N'hésitez pas à me faire un retour.

Cristal🌸
 

[Aquila-18]

Non je n'accepte pas la solution …

Vous confondez le remboursement d'une facturation non due et un geste commercial qui est le dédommagement bien maigre d'une gêne occasionnée par une erreur de facturation qui a généré bien des heures perdues au client…  alors que vous êtes incapable de fournir un justificatif de cette commande, car je n'ai passé aucune commande.

C'est donc de l'escroquerie pur et simple, en pensant pouvoir forcer l'abonnement de vos clients à des services qu'ils n'ont pas demandé.

Je vous doit 67,97 € payable par cartes bancaires. Les prélèvement c'est terminé ! 

J'attends : 1 > votre réponse positive ; 2 > 1 facture de novembre de 25,99 €, 1 facture de  Décembre de 25,99 € ; 3 > 1 facture de 25,99 € - 10 €, soit 15,99 € pour janvier. Que je paierais par carte bancaire. 

Sans réponse positive je transmet à la DGCCRF et à votre direction.

[Edit : merci @Aquila-18 de ne pas écrire en gras]

[Cristal_K]

Bonjour @Aquila-18,

À mon niveau je ne peux plus intervenir car une prise en charge a été validée.

Je propose de vous fixer un rendez-vous avec le service réclamation.

N'hésitez pas à me communiquer votre numéro de mobile en privé pour que j'organise cet échange 
 

En attendant votre retour, passez une agréable journée. 

Cristal🌸

[Aquila-18]

Bonjour

Après mon message d'hier supprimé  par un modérateur, je le reformule.

Est il légal, qu’Orange-SOSH accepte de faux abonnements des chaines audiovisuelles (type Bein-Sport) sans aucune vérification de l’accord du client ?... et qu’Orange-SOSH fasse des prélevement sans qu'il y ait une validation du contrat d'abonnement par le client ? Par code de validation envoyé par SMS, comme le font beaucoup d'acteurs du numérique (banque notamment...).

ORANGE-SOSH utilise ses autorisations de prélevement pour prélever des valeurs sur les comptes de ses clients sans qu'ils puissent y faire opposition. Pas de réponse possible au mail d’information prévenant le client de son abonnement.

Heureusement que les banques permettent de s'opposer à ses prélevements.

Mais depuis Novembre,  malgré 4 ou 5 contacts avec le service client, et quelques messages sur ce forum, la facturation qui s'accumule ne rentre pas dans l'ordre.

Voir post : Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Bonne journée