réponse à stephrem85
“...
Par le mail du Lun. 17 nov. 2025 12:38 : Vous m'avez remercié de m’être abonné à BeIn Sport.
Extrait de la conversation du 02/12/2025
Moi
Bonjour, nous avons déjà discuté de ce probleme. Le 28 /11/2025 vous m'avez informé par mail que je m'étais abonné à Beinsports le 15/11/2025. c'est totalement FAUX. Je me suis pas abonné, je n'ai jamais signé de contrat. Malgré cette absence de contrat signé, vous avez décidé de me prélever 7,5 € le 08/12/2025. Avant d'aller plus loin, je vous invite à recréditer mon compte de la somme prélevée plus un dédommagement du préjudice causé , le 08/12/2025 ou avant .
Cathy
Bonjour , je suis Cathy et vous souhaite la bienvenue. Je reprends la conversation initiée avec Djingo notre chatbot.
Moi
Je vais fermer cette conversation. Nous avons déjà communiqué sur *********. J'aviserais en fonction de vos actions. Bonne soirée et bon courage.
…”
stephrem85, Je reprend quelques allégations de votre réponse.
Sosh ne peut pas modifier des factures émises.
C’est votre problème. Alors, Orange peut faire ***factures que le client ne peut contester. Toute facture émise ne peut être contestée ou modifiée.
*******e faites que répéter ce que j’ai écrit dans 4 ou 5 messages en le reformulant.
l’erreur de l’option Bein en novembre 7,50€
L'erreur de qui ? : du client ou d’Orange- Soch ? Soyez rigoureux devant les clients.
Je n'ai pas souscrit cet abonnement. Puisque vous ne disposez d'aucun élément contractuel le justifiant.
C’est un bug de votre système, Qui ne vous autorise pas à prélever le compte du client.
Effectivement mes communications vous ont permis de stopper l'abonnement. Cela n’a impacté que la facture du mois de Novembre.
Dois je vous rappeller que dans le mail du 17/11/2021, le renvoi aux conditions de rétractation suivantes :
Vous avez changé d'avis ? Pour connaitre les modalités de rétractation, consultez la rubrique rétractation offre La Boîte Sosh
Que celles ci précisent :
Pour toute commande internet passée sur notre boutique en ligne ou auprès de notre service clients, nous vous offrons une période de 21 jours à compter de la date de votre commande pour reconsidérer votre décision.
Cela autorise une rétractation si vous considérez que j’ai quand même réalisé un abonnement.
Ce qui justifie le remboursement de 7,5 €.
Entre le 18/11/2025 et le 02/12/2025 (date de ma réclamation), il s’est écoulé 16 jours.
Ce qui justifie aussi un geste commercial de 10 € (appliqué dans la facture de janvier).
Si nous recalculons ensemble :
- la facture de Novembre est : 25,99 €
- Décembre : 25,99
- Janvier : 25,99 € > Fausse Facture : Vous m'avez accordé un geste commercial de 10 € pour la gène occasionnée. soit une facture de Janvier de 15,99 € (voir pièce jointe transmise précédemment)
- Soit un total de 67,97 €
Je vous doit donc : 67,97 € payable par cartes bancaires. Les prélèvement c'est terminé !
- plus la facture mobile de janvier : 20,99 € dont les prélèvements ont aussi été suspendus
Merci pour votre collaboration, et la mise à jour de mon espace client pour que je puisse faire les règlements de :
- de 67,97 € pour la ligne fixe ; et de 20,99 € pour la ligne mobile
passez une bonne soirée
[Edit : merci @Aquila-18 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
