ATTENTION avec ORANGE-SOSH MULTIMEDIAS (et avec les autres opérateurs …),
Si vous n'avez pas paramétré votre application après l'installation (compte client ORANGE-SOSH ou smartphone).
En cas de Bug d'Orange-Sosh ou d'erreur de votre part en manipulant votre smartphone, Vous pouvez vous retrouver abonné à un bouquet de chaînes vidéo comme “BeIn Sport” sans avoir rien demandé.
Cela a été mon cas le 17/11/2026.
Sans recevoir de contrat à signer, sans recevoir de code pour valider “votre achat”.
Vous recevrez alors un mail de Confirmation de commande Internet.
Réagissez rapidement. Mais vous ne pouvez pas répondre au mail.
Après plusieurs contacts avec le service client pour dénoncer cette erreur (je ne me suis jamais abonné), début décembre, le prélèvement a été réalisé sur mon compte. ORANGE-SOSH avait l’autorisation de prélèvement.
J'ai fait annuler par ma banque le prélèvement et j'ai annulé toutes les autorisations de prélèvement (fixe et mobile). C'était à l’origine un prélèvement (de 7,5 €) d’une fausse facture.
La discussion avec le service client étant devenue stérile. Ne perdez pas votre temps, après le robot, vous changez de conseiller mais c'est toujours les mêmes questions et le même résultat stérile. Vous devez payer. J’ai obtenu l’annulation de l’abonnement, mais pas de la fausse facture de novembre. Elle s’est donc cumulée avec les suivantes. Cela fait trois mois que je ne paye plus, malgré les rappels. J’ai supprimé les autorisations de prélèvement (lignes fixe et mobile). Mais j’ai proposé de payer les factures justes par carte bancaire. Sans résultat.
Après les premiers contacts avec les conseillers humains, j’ai obtenu un geste commercial de 10 € en compensation du dérangement… pas en remboursement des 7,50 €.
A la fin du mail, consultez le lien de la rubrique rétractation “offre La Boîte Sosh”. Le délai de rétractation légal de 14 jours pour les achats internet est porté à 21 jours par ORANGE-SOSH. Bravo !
Bien que je ne me sois jamais abonné, donc que ma facture de Novembre soit fausse, je n’arrive pas à la faire annulée. Tant que je n’aurais pas une facture sans abonnement “Bein Sports” je ne paierais pas.
Les conseillers ORANGE-SOSH et les “Top Contributeurs” du forum ORANGE-SOSH considèrent que le geste commercial couvrant la surfacturation, il l’annule. Je ne suis pas d’accord. Donc je ne paierais pas tant que toutes les factures ne seront pas à la même valeur avec le dédommagement du geste commercial. Ils se posent en juge et écrivent que je suis “obstiné et ridicule”. Et cela ne choque pas les modérateurs. Partiaux, Ils ont fermé la conversation et ont supprimé la réponse à celui qui m’a qualifié d’obstiné et ridicule.
Mais pour vous éviter cette situation et les pertes de temps qui suivent. il faut modifier les réglages d'origine d'installation de l'application Orange Sosh qui autorise des achats jusqu’à 300 €… et les prélèvements.
Ci-dessous en images le chemin d’accès et les réglages.
reglage d'origine
passez les achats sur NON . Tout passe en NON
Et si ce message ne dérange pas un modérateur, vous ne devriez pas être ennuyé par des prélèvements injustifiés.
