Offre promotionnelle non respectée

[LO73]

Bonjour, j’ai signé un contrat en 2023, promo sur la fibre : 20.99€ mensuels. (J’ai le mail de confirmation de commande)

Depuis…. le prélevement est de 30.99 € impossible de faire entendre ma voix avec chat sosh. 6 € de plus /mois .

Je change d’offre 24.99 et je suis facturé de 50€ de résiliation sur le contrat aux prélevements erronés .

Comment joindre le mediateur ?

merci

[LO73]

Bonjour, 2 semaines que j’ai fourni les justificatifs demandés. Pas de nouvelles du service …..

[Stéphane_R]

Bonsoir @LO73, 

Vous avez envoyé les documents via le lien indiqué dans le mail que vous avez reçu le 15 octobre suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

[LO73]

Oui

[Stéphane_R]

D'accord, et à la suite de ça, vous n'avez reçu aucune confirmation ou aucun accusé de réception ? 

Si tel est le cas, j'en suis navré, et je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de faire le point.

Cela vous convient ? 

Stéphane

[LO73]

les documents ont été envoyés , reçus . La fenêtre fermée par un conseiller… rien de nouveau depuis .

 [Edit : merci @LO73 de ne pas écrire en gras]

[Yoan_C]

Bonjour @LO73,

Merci pour votre retour. J’ai programmé un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera ce lundi 3 novembre entre 19h00 et 20h00. Vous aurez la possibilité de déplacer ou d’annuler ce rendez-vous si nécessaire via le lien inclus dans le SMS ou l’email de confirmation que vous recevrez. 📲

Nous vous recontacterons ensuite pour faire un point.

Merci encore et bonne après-midi à vous. ☀️

Yoan

[LO73]

IL est 20:15 toujours pas d’appel reçu pour le rendez vous que vous avez fixé.

[LO73]

A quel moment je peux dire simplement qu’on se fout de moi ?

Je reste disponible en attente de ce « fameux » rendez vous telephonique .

36 minutes APRES l’heure du rendez vous, je reçois un sms qui me fixe un autre rendez vous demain entre 11 et 12 h.

Mon temps est il sans valeur ? Suis je à la dispo de sosh ? Je vous rappelle que ce n’est pas moi qui suis à l’origine du probleme mais bien vous !

[Yoan_C]

Bonjour @LO73,

Je suis vraiment navré pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement 😔.

Je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous est bien programmé pour aujourd’hui à 11h.⏰

Nous reviendrons bien vers vous afin de faire un point complet sur votre dossier.

Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏.

Je vous souhaite une bonne matinée.☀️

 Yoan

[Rizo]

Bonjour @LO73,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, me confirmez-vous avoir été appelé ce matin à 11 h ?

Rizo