Pass voyage

[Nskdn2]

J’ai acheté un pass voyage 35 Go pour la Turquie et il ne s’active pas. J’ai bien activé le pass le 04/08 pour l’arrivé en Turquie le 05/08, mais j’ai cumulé 40€ de hors forfait alors que j’ai tout fait correctement et je me retrouve sans 4G, veuillez m’aider svp urgent

[ziv]

Bonjour,

Il n'y a pas d'urgence traitée à cette heure, et il n'y en aura pas dimanche non plus.

[Nskdn2]

Excusez moi je n’avais pas fait attention au jour mais j’aimerais bien que ce soit réglé au plus tôt merci

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Nskdn2,

Vous avez souscrit au Pass Voyage 1 35Go/30mn/50SMS le 04/08/2026. Les frais hors forfait de 63,69€ liés aux 3 connexions internet mobile depuis la Turquie le mercredi 5 août, entre 10h35 et 10h, n'auraient pas dû vous être facturés.

Un dysfonctionnement s'est manifestement produit, d'autant que vous aviez pris soin d'activer le pass 24h à l'avance, conformément aux recommandations disponibles ici ➡️ Sosh International : voyagez avec votre forfait !

Je valide immédiatement une remise de 63,69 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture pour annuler ce hors forfait et vous le confirme par SMS / e-mail.📧

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée en Turquie.🌞

Safia

[Nskdn2]

Bonjour je vous remercie pour le remboursement mais dois-je recommander un pass voyage? parce que je n’ai toujours pas un connexion internet 4G correct, je reçois des notifications mais je ne peux pas les ouvrir et je ne peux faire aucune recherche internet, ca ne fait que mouliner ?

[G-rom]

Bonjour @Nskdn2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, pays visité, modèle du mobile, votre adresse en France et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[PhilippeG]

Bonjour  @Nskdn2,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre iphone et procéder à une réinitialisation des paramêtres réseaux.
Quand cela est fait, merci de vérifier que les données mobiles et les données en itinérances soient bien activées ?

PhilippeG 

[Nskdn2]

Bonjour, j’avais bien fait tout ce que vous me dites avec le chat bot et ca n’avait pas marché et la j’ai refait la manipulation comme vous dites et ca ne marche toujours pas, j’ai bien le symbole 4G mais lorsque je veux faire une recherche ou aller sur les réseaux ça ne fait que mouliner 

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[PhilippeG]

Pouvez-vous vérifier que les données en itinérances soient bien activées et vous positionner manuellement sur un autre opérateur pour voir si cela fonctionne ?

PhilippeG

[Nskdn2]

Bonjour, j’ai bien vérifier que les données en itinérance etaient bien actives et j’ai essayé avec les opérateurs suivants TURKCELL, TURK TELEKOM ET VODAFON mais rien n’y fait je n’arrive à rien ça ne fait que mouliner 

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