Discussion de forum

Sosheur junior

08-08-2026

Résolu

Pass voyage

J’ai acheté un pass voyage 35 Go pour la Turquie et il ne s’active pas. J’ai bien activé le pass le 04/08 pour l’arrivé en Turquie le 05/08, mais j’ai cumulé 40€ de hors forfait alors que j’ai tout f...

Safia_A
10-08-2026
Bonjour Nskdn2,

Vous avez souscrit au Pass Voyage 1 35Go/30mn/50SMS le 04/08/2026. Les frais hors forfait de 63,69€ liés aux 3 connexions internet mobile depuis la Turquie le mercredi 5 août, entre 10h35 et 10h, n'auraient pas dû vous être facturés.

Un dysfonctionnement s'est manifestement produit, d'autant que vous aviez pris soin d'activer le pass 24h à l'avance, conformément aux recommandations disponibles ici ➡️ Sosh International : voyagez avec votre forfait !

Je valide immédiatement une remise de 63,69 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture pour annuler ce hors forfait et vous le confirme par SMS / e-mail.📧

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée en Turquie.🌞

Safia

SabrinaD

Webconseiller

12-08-2026

Bonjour Nskdn2,

Pour avancer dans le diagnostic, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile. Cela nous permettra d'identifier l'origine du problème plus facilement. 🔍

Une fois le test effectué, revenez vers nous avec les résultats — nous poursuivrons l'analyse ensemble et trouverons la meilleure solution.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée. ☀️
Sab