Piratage d un compte

[Gilles731]

Bonjours mon fils c est fait piraté son compte soch. Comment récupéré les 297 euros qui vont être sur la prochaine facture ?

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Gilles731 

Si ce sont des achats multimédias et sms+, il faut contacter les fournisseurs, qui vous ont facturés. 

Pensez à bloquer ces achats sur l'espace client.

[Patricia_P]

Bonjour @Gilles731,

En effet, comme le précise @labougeotte, que je remercie de son aide, ce hors forfait peut comporter des achats multimédia, des SMS surtaxés, des abonnements non inclus dans son forfait.

Souhaitez-vous que nous consultions la facture, pour plus d'information ?

Je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

[Natt_B]

Bonjour @Gilles731,

Vous ne semblez pas disponible pour le moment.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disposé à le faire.

Nous restons tour à tour disponibles si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B