Piratage

[MarieOdileH]

Je me suis fait pirater mon téléphone, les achats multimédias n'étant pas bloqués (ils devraient l'être automatiquement et qu'elle galère pour trouver où les désactiver). 200€ de hors forfait 😱😰 achat Apple. Sosh me renvoie vers Apple qui bien sûr refuse le remboursement et le renvoie vers Sosh...le chien qui se mort la queue et le pigeon qui paye😡

Dois je bloquer le prélèvement, comment faire?

[DSP94]

Bonsoir, nous vivons un cauchemar, même situation avec 300€ de hors forfait car plafonné par défaut. 

Soch n'assume rien et apple reconnaît un piratage mais de la ligne opérateur et confirme que la provenance ne vient pas de l'iphone de mon fils.

En à peine 10mins, une vingtaine d'achats effectués chez apple.

L'équipe Soch renvoie la balle et accuse mon fils de 14 ans d'avoir pû effectué des achats par automatisation ou d'avoir communiqué un code à une tiers personne !???

1 mois que nous nous battons.

Des heures de blabla, d'arrachage de cheveux et de nerfs avec divers services soch plus orange qui n'aboutissent jamais. 

Opposition bancaire. Aujourd'hui ligne coupée.

Obligé de changer d'opérateur, du coup ma femme et moi d'une pierre 3 coups. 

Un service déplorable et vraiment lamentable exaspérant ridicule etc...

[DSP94]

Bien répondu

[Jess_]

Bonjour @DSP94,

Afin de vous aider concernant cette facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de mobile concerné, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Jess

[Jess_]

Bonjour @DSP94

Si vous avez toujours besoin d'aide, je suis disponible.

Passez une bonne journée.

Jess

[DSP94]

Bonjour,

C'est une bonne remarque. Nous avions reçus une série de sms sans aucune confirmation à effectuer. 

Il y a une faille, et les 2 parties se rejettent la balle en jouant au ping pong !

Apple reconnaît que le téléphone n'est pas le nôtre mais qu'il s'agit bien d'un piratage au niveau de la ligne. 

Cordialement,

[DSP94]

Exactement le même cas, ce qui est plus intéressant pour le fournisseur. 

[ziv]

Bonjour,

Et Sosh ne gagne rien dans l'affaire, tout est reversé au fournisseur de service.

[DSP94]

Bonsoir, si vous pouvez m'aider, volontier je suis preneur.

Cordialement, 

[Laura_M]

Bonjour @DSP94 

Dans ce cadre une enquête est lancée auprès de l'éditeur Apple. 
J'ai besoin de vérifier qu'une réclamation est bien déposée sur votre dossier. 

Pouvez-vous me communiquer le nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Céline_R]

Bonjour @DSP94,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée !☺️

Céline