Discussion de forum
Piratage
Bonsoir MarieOdileH,
Comme je l'ai précisé à un autre client, la gestion des achats Apple et leur contestation se fait auprès d'eux.
En effet nous ne sommes qu'intermédiaires en tant qu'opérateur mobile à leurs transactions et n'avons aucun droit de regard sur les sommes collectées à travers notre facture. Nous ne pouvons agir sur leurs remboursements, que vous soyez à l'origine ou pas de ces achats.
Comme je l'ai également précisé, vous pouvez éventuellement faire un dépot de plaintes si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou arnaque pour espérer recouvrer les sommes prélevées.
Je reste à votre écoute pour toute autre demande.
Belle soirée.
MarylineVous disiez que ces achats étaient bloqués d'office ; je réponds sue ce n'est pas le cas.
Si Apple est au courant, pourquoi ne met il pas en place une double vérification lorsque ces achats sont payés par une autre personne, en plus de ne pas avoir de compte Apple, en envoyant par exemple un sms de demande de confirmation ?
Bonjour Cfla3,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier suite à votre échange avec notre service réclamation.
Je vois avec plaisir que votre demande a bien été prise en charge par notre conseiller.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et vous souhaite une bonne journée,
Florence
Bonjour j’ai été contacté on devais s’occupe de mon dossier toujours pas eu de réponse si ce jour un courrier de l’huissier pour payer la facture en sachant que la ligne a été piraté Apple peuvent rien vous balance la balle alors que j’ai ouvert cette ligne pour une mineur
