Discussion de forum
Piratage
Je me suis fait pirater mon téléphone, les achats multimédias n'étant pas bloqués (ils devraient l'être automatiquement et qu'elle galère pour trouver où les désactiver). 200€ de hors forfait 😱😰 achat Apple. Sosh me renvoie vers Apple qui bien sûr refuse le remboursement et le renvoie vers Sosh...le chien qui se mort la queue et le pigeon qui paye😡
Dois je bloquer le prélèvement, comment faire?
Bonsoir MarieOdileH,
Comme je l'ai précisé à un autre client, la gestion des achats Apple et leur contestation se fait auprès d'eux.
En effet nous ne sommes qu'intermédiaires en tant qu'opérateur mobile à leurs transactions et n'avons aucun droit de regard sur les sommes collectées à travers notre facture. Nous ne pouvons agir sur leurs remboursements, que vous soyez à l'origine ou pas de ces achats.
Comme je l'ai également précisé, vous pouvez éventuellement faire un dépot de plaintes si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou arnaque pour espérer recouvrer les sommes prélevées.
Je reste à votre écoute pour toute autre demande.
Belle soirée.
MarylineVous disiez que ces achats étaient bloqués d'office ; je réponds sue ce n'est pas le cas.
Si Apple est au courant, pourquoi ne met il pas en place une double vérification lorsque ces achats sont payés par une autre personne, en plus de ne pas avoir de compte Apple, en envoyant par exemple un sms de demande de confirmation ?
33 Réponses
Bonsoir Cfla3,
Je suis navré de ce désagrément.J'ai pris l'initiative de planifier un rendez-vous avec notre service réclamation, afin que vous puissiez faire le point avec eux dans les meilleurs délais.
Un conseiller spécialisé vous contactera le mercredi 13 mai, entre 12h00 et 13h00, sur le 066***.Si besoin, vous avez la possibilité de reporter ou d'annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.
Nous vous recontacterons à l'issue de cet échange.
Bonne soirée.🌇
YoanBonjour Cfla3,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier suite à votre échange avec notre service réclamation.
Je vois avec plaisir que votre demande a bien été prise en charge par notre conseiller.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et vous souhaite une bonne journée,
FlorenceBonjour j’ai été contacté on devais s’occupe de mon dossier toujours pas eu de réponse si ce jour un courrier de l’huissier pour payer la facture en sachant que la ligne a été piraté Apple peuvent rien vous balance la balle alors que j’ai ouvert cette ligne pour une mineur
Je vous remercie.😊
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 avril entre 08:00 et 09:00 sur le 066*****05.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un agréable après-midi.☀️
Manon
J’ai fait plusieurs fois la manipulation toujours pas de réseau
Je vous remercie pour votre retour, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me confirmer le numéro en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, le numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.
Manon
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊
Pour le rétablissement de la ligne de votre fille, je vous invite à éteindre complètement le mobile et à le rallumer.
Concernant, les achats Apple, pourriez-vous me préciser si le remboursement a été validé par Apple ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Manon
Non Apple peuvent pas rembourser car sa été effectué par le lien de l’abonnement
J’ai le même soucis actuellement avec la ligne de ma fille une facture de 300€ il se lance la balle il on coupé la ligne si je paye pas la totalité ou une partie ne la remet pas alors que j’ai prouvé quel a été piraté contacte Apple sosh il se lance la balle envoie un courrier avec recommandé sans réponse
