Discussion de forum

Avatar de Laurence19
Laurence19
Sosheur occasionnel
15-02-2020

Prélèvements erronés

Bonjour,

 

J'ai acheté 2 pass de 31 jours USA/Canada à 29 € pour appeler la France, actifs respectivement à compter du 2 novembre et 6 décembre (mèl de confirmation et dates indiquées sur les factures).

Or, les appels passés les 2 novembre et 6 décembre m'ont été facturés hors forfait, soit un montant total de 126,91 €.

Le conseiller e-chat m'a dit qu'on prendrait contact avec moi via mèl avant la date du prélèvement automatique, mais aucun mèl ne m'a été envoyé et les prélèvements ont bien été effectués.

 

Merci à l'avance de votre aide.

 

 

 

 

2 Réponses

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    16-02-2020

    Bonjour Laurence19 

     

    attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    17-02-2020

    Bonjour Laurence19 


    Je vous propose mon aide.


    Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée


    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,


    Saida.


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