Bonjour,
Lors de la souscription à mon forfait chez Sosh, un conseiller m’a explicitement indiqué que la facturation commencerait uniquement à la date effective de portabilité de mon numéro.
Dans les faits, j’ai été facturé avant cette date, ce qui m’a obligé à payer deux forfaits en parallèle (mon ancien opérateur + Sosh).
Il ne s’agit pas ici d’un simple malentendu, mais bien d’une facturation contraire à l’information qui m’a été donnée lors de la souscription.
Je demande donc la régularisation de cette situation, par remboursement, correspondant à la période facturée avant la portabilité.
Je précise qu’il ne s’agit pas d’un geste commercial, mais de la correction d’une facturation non conforme à l’engagement pris par le conseiller, situation relevant d’une pratique commerciale trompeuse. Mensonge de conseiller dont j'ai déjà été victime dans le passé (preuve à l'appui) et qui est tout simplement inacceptable.
Merci à un conseiller officiel de bien vouloir reprendre mon dossier et m’indiquer clairement comment cette facturation va être régularisée. Impossible de joindre qui que ce soit via le chat. Trente minutes à attendre, je n'ai pas que ça à faire.
