Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
Bonjour, apple me confirme vous avoir remboursé 246.87€ correspondant aux sommes collectées pour le compte d'un tiers comme stipulé sur ma facture d'avril pourquoi me rembourser que 236.88€? De plus lors d'un rdv téléphonique avec un conseiller sosh, on m'a indiqué que la différence de prélèvement serait remboursé par sosh, soit 22.50€ conformément à ma facture d'avril? cela fait donc un montant prélevé à tort restant à ce jour de 32.49€ Comment procède t on? merci