Discussion de forum
Première fois avec Sosh et peut être dernière
Bonjour UtilisateurSo,
Je vous remercie pour votre retour et précision👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que le hors forfait qui a été réalisé lors de votre séjour en Turquie a entièrement été pris en charge par notre service réclamation. Soit un montant de 62,98€.
Votre facture du mois de novembre 2025 est bien au tarif de souscription👍🏻.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🎄 à vous.
Marine🌈
Je vous remercie pour les précisions UtilisateurSo.
Je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation afin qu'ils puissent étudier avec vous la situation.
Acceptez-vous ma proposition ?
Marine 🌈
WebconseillerBonsoir UtilisateurSo,
Je comprends votre déception concernant le traitement de votre réclamation et je suis navrée pour cette expérience.
Néanmoins, je n'ai pas d'autre proposition plus favorable à vous apporter.
Par ailleurs, pour vos futurs voyages même en zone Europe, je vous invite à consulter la liste des pays inclus dans votre forfait avant votre départ. Cela vous permettra d'éviter toute surprise sur votre facture.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une agréable soirée.
Elfy
Je pense que vous n'avez pas compris le souci. Vous venez faire pensez à la communauté que j'aurai dû vérifier la destination. Le problème n'est pas du tout là, la Turquie en l'occurrence fait partie des destinations. Le problème étant que je me suis retrouvé sans rien à l'étranger suite à un dysfonctionnement du service.
Il est préférable de bien comprendre le dossier.
Bonne soirée également