Problème de compréhension sur ma facture box sosh

[Dydylille]

bonjour la communauté. 

Voilà j’ai un problème ce mois ci , j’ai reçu ma nouvelle facture box sosh et c’est écrit que je doit payer moins 29,90€ .

Je comprend pas cela veut dire quoi ? Habituellement cela me dit que je doit payer 49€ mais ce mois ci c’est moins 29,90€ de facture .

Je ne comprend pas trop du coup .

Merci a vous pour les réponses que vous allez m’apporter .

[stephrem85]

Bonjour @Dydylille 

pouvez vous mettre des captures d’écran de votre facture ?

[ManonB_]

Bonjour @Dydylille,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Dydylille]

 bonjour , voici ce que je voit sur mon espace client sosh

[Dydylille]

Bonjour,  je vous ai envoyer cela en message privée. Cordialement 

[Maryline_G · Accepted solution]

Bonjour @Dydylille,

Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je prends la suite de notre échange.

Je comprends vos doutes face à cette facture.
Je vous rassure, c'est lié à votre déménagement. 

La dernière reçue correspond à la facture qui ferme le contrat à l'ancienne adresse. Elle présente donc un avoir en votre faveur de 29.85€ pour le trop perçu à cette ancienne adresse depuis le 6/04.

La prochaine facture en mai, présentera quant à elle la première facture à la nouvelle adresse à partir du 7/04 au prorata.

J'espère ainsi vous avoir clarifié votre interrogation.

Je reste votre écoute si besoin.

Belle fin de journée.

Maryline

[Dydylille · Accepted solution]

Merci je comprend mieux maintenant ma facture . Je cous remercie d’avoir répondu et apporter plus de précision sur cette dernière. 

Je vous souhaite une bonne journée . Cordialement  

[Maryline_G]

@Dydylille Ravie de vous avoir clarifié votre facture.

Belle journée !

Maryline