Problème de remboursement suite à facturation indu de hors forfait

Bonjour, Merci de votre intérêt pour mon message. Effectivement, les réseaux n'ont pas de frontière mais, à plus de 20 kilomètres de la frontière, je n'imaginais pas qu'on pouvait être soumis à des connexions intempestives ! Concernant le remboursement, j'ai eu un accord verbal de la responsable que j'ai réussi à contacter par téléphone au 3976 le 21 juillet dernier. Elle m'avait assuré que j'allais recevoir un mail ou un sms, mais depuis plus rien. Elle s'était engagée à un remboursement par virement bancaire sous 2 semaines maximum, mais plus rien. Par contre, j'ai gardé copie des chats avec le service clients qui attestent que le remboursement avait bien été acté.