Problème de remboursement suite à facturation indu de hors forfait

Yoan, je ne demande qu'à vous croire et vous faire confiance. Mais mon expérience avec votre service clients depuis le 4 juillet dernier est décevante ! Vos collègues téléconseillers ne font pas preuve de bienveillance vis à vis de leurs clients : quant la situation sort de l'ordinaire, ils n'hésitent pas à mettre fin à la discussion par chat et laissent le client dans le plus grand désarroi car il faut recommencer une discussion et réexpliquer la situation à un nouveau conseiller ! Nous, clients Sosh sommes face à un mur ! Expérience client d'autant plus catastrophique que je me trouve actuellement confronté à des prélèvements de 60,70€ + 10,40€ de hors forfait indument facturés, soit plus de 70€ pour un abonnement mensuel de 5,99€ ! Financièrement, il faut comprendre que cette situation, non prévue et indépendante de ma volonté, n'est pas tenable et me met en difficulté... J'attends donc avec impatience une solution rapide, ce qui aurait pu être anticipé par vos collègues depuis mon 1er chat du 4 juillet dernier plutôt que me laissait dans un telle galère !