Discussion de forum
Problème facturation appels reçus a l'étranger
Bonjour,
Où en êtes vous de vos soucis. Je suis en grande partie au Maroc et j'ai le même souci depuis quelques mois. C'était 3 ou 4 appels depuis quelques mois mais maintenant le volume est plus important et cela à conduit à un hors forfait de 18 € ce mois çi alors que je n'ai répondu à aucun appels de l'étranger. J'ai également des appels depuis le ******* ou bien ********.
Je viens d'installer un logiciel pour bloquer toutes les plages de ce numéro et j'ain prévenu Orange. J'espère que cela va solutionner mon problème.
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées tendancieuses en public]
Franckbpm a écrit :
Bonjour,
Où en êtes vous de vos soucis. Je suis en grande partie au Maroc et j'ai le même souci depuis quelques mois. C'était 3 ou 4 appels depuis quelques mois mais maintenant le volume est plus important et cela à conduit à un hors forfait de 18 € ce mois çi alors que je n'ai répondu à aucun appels de l'étranger. J'ai également des appels depuis le ******* ou bien ********.
Je viens d'installer un logiciel pour bloquer toutes les plages de ce numéro et j'ain prévenu Orange. J'espère que cela va solutionner mon problème.
Ils n'ont jamais voulu reconnaître le probleme, je suis passé de sosh à Orange mais c'était pareil.
J'ai réussi à solutionner le probleme en bloquant mon numéro, c'est a dire que vous allez dans vos contacts vous créez un contact avec votre numéro et vous le bloquez, depuis plus jamais eu de probleme.
C'est simple, c'est la puce qui est piratee elle arrive a s'auto appeler, je vérifie regulierement depuis plus aucun soucis.
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Je vous remercie pour votre retour. Je vais essayer cette méthode. Le service client doit me contacter lundi, mais c'est clair que pour l'instant à leurs yeux c'est moi le fautif. J'ai déjà 6 euros de hors forfait depuis 1 semaine alors que je n'ai répondu à aucun appel depuis l'étranger.
Je mettrai à jour ma réponse d'ici une semaine si cela fonctionne et que cela peut profiter à d'autres personnes.
Bonne journée.
Tenez moi au courant pour leur réponse, on m'a remboursé une fois 130€ a titre exceptionnel et sans reconnaître la faute bien sur
Bonsoir,
Je vous remercie pour votre solution que je valide à 99%.
J'ai effectué la manipulation de bloquer mon propre numéro samedi dernier et en 1 semaine je n'ai eu qu'un seul appel en hors forfait alors qu'avant j'étais sur une tendance de 2 appels / jour. On peut donc dire que cette solution est efficace.
Je n'ai jamais eu Orange qui devait me contacter lundi. J'ai appelé mardi et on m'a encore dit que si j'avais du hors forfait c'est que j'avais reçu et répondu à des appels depuis la France.
C'est quand même inquiétant de voir qu'ils ne sont pas en mesure de traiter ce genre **** dont sont victimes des consommateurs, alors même qu'ils ont des remontées de clients.
Je vais tenter de me faire rembourser les sommes des deniers mois mais j'ai peu d'espoir à ce sujet.
Merci encore et bonne continuation
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