Problème facturation technicien

Bonjour,

j'ai reçu ma facture avec la facturation d'un technicien alors que le service client m'avait dit que cela n'était pas facture car problème externe à ma box !

un conseiller devait me rappeler....et personne ne le fait.

J'ai l'impression que personne ne me prends m'a demande en considération.

comment faire ? On attend des heures sur le chat...et personne de compétent.