Problème facture forfait mobile (surfacturation)

Bonjour Rehana_L ,

Tout d'abord, merci pour votre réponse et votre aide.

Votre collègue @Pedro_C a évoqué un remboursement ainsi que la résiliation aux abonnements multimédias kidjotv (auxquels, je répète par n-ième fois, je n' ai jamais souscrit).

Quand aura lieu ce remboursement ? Le 25/07 j'ai été prélevé de 44,95€ et non pas de 20,99€.

Là vous évoquez encore un nouvel abonnement multimédia appelé "Busuu", dont je n'ai jamais entendu parler. Il y a quelque chose de bizarre car la situation se répète encore une fois malgré le fait que je ne me suis jamais abonné à aucun service ni abonnement multimédia. Si c'était le cas, cela devrait figurer dans les détails des factures de juin et juillet 2025, or je les ai téléchargé et le hors-forfait apparaît à 0€  et aucun abonnement figure sur le contrat (comment expliquez-vous cela?). Je commence vraiment à en avoir marre de ces histoires d'abonnement, il y a quelque chose d'obscur derrière ça et entre-temps j' ai appris que d'autres utilisateurs son également concernés par ces surfacturations mystérieuse.

Soit vous réglez définitivement ce problème, soit je pars définitivement vers la concurrence. Comme indiqué dans mon dernier message, j' ai également remonté ce problème à la plateforme UFC Quechoisir qui défend les droits des consommateurs. J'invite à toutes les personnes concernées à leur contacter, j'ai eu un premier contact (je leur ai transmis les factures détaillées de juin et juillet 2025) et j' ai eu un premier retour de leur part et ils trouvent votre histoire très bizarre car les factures ne font aucune mention à aucun abonnement multimédia.

Bref, ma patience a une limite et vous n'arrêtez pas de dire que la situation va se régler, mais je constate malheureusement que c'est du pipeau.

Bonne soirée et merci pour votre compréhension 

Cordialement 

Claudia