Discussion de forum
Problèmes de facturation La boite sosh Fibre
WebconseillerBonjour May77,
Je prends la suite de ma collègue Blandine_H et vous prie de nous excuser pour ces désagréments.
J' ai étudié vos dossiers en effet je ne constate pas les remises prévues à votre contrat.
J' ai donc transféré votre dossier ainsi que celui de vos parents à notre service réclamation qui reviendra vers vous sous 72h sur votre ligne 01xxxxxx78.
Je reste à votre disposition, tenez-moi au courant.
Bonne soirée à vous.
Sylvie
Bonsoir Je me permets de vous relancer car dans votre message du 19 avril 2021 vous m'informer que le dossier a été transféré à votre service réclamation qui devait revenir vers moi dans les 72 heures..
Bon courage cela fait 3 semaines que le service réclamation me mène en bateau pour le même problème.
Ah mince je ne suis donc pas le seul dans cette galère...
Il est vrai que je trouve la résolution du problème extrêmement longue et pas très efficace, le problème était clairement exposé sur mon premier message d'il y a 2 semaines et au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse claire et je suis encore en train d'échanger avec ce service client.... avec une aussi mauvaise expérience plus jamais je ne reviendrai chez Sosh c'est sûr.
Je peux tout à fait être compréhensible qu'il peut y avoir des erreurs...
Mais par contre ce que je ne comprends pas c'est qu'il y a les mêmes erreurs sur les deux lignes que j'ai souscrite et surtout je n'accepte pas ce parcours chaotique pour trouver une solution, après plus de 2 semaines je n'ai toujours pas de réponse claire, et je ne sais toujours pas si je serai remboursé quand et comment du surplus que j'ai payé aucune information là-dessus je trouve ça irrespectueux vis-à-vis du client.
Pour moi SOSH c'est fini!
Et où en êtes-vous vous?
Avez-vous eu un remboursement du surplus payé sur les factures sans les remises?
Bien évidemment j'ai contacté le service client par tchat pour leur demander si je devais quand même payer la facture qui m'était présenté sans les remises qui m'étaient dus, ils m'ont tout simplement expliqué que si je ne paye pas cette facture mes services seront restreint voir coupé pour facture impayée..
Bien évidemment dans ce sens-là il n'y a pas de souci pour SOSH quand il s'agit de réclamer de l'argent ( indûment) par contre quand il s'agit de rembourser le trop-perçu c'est toute une galère et procédure extrêmement longue.
Message du fond du cœur pour Sosh:
S'il vous plaît si vous n'êtes pas capable d'offrir un service au prix convenu lors de la souscription arrêter de déranger et fatigué les gens avec vos démarchage téléphonique....
Car oui j'ai souscrit à ces offres la boîte Sosh fibre 9,99€ suite à un démarchage téléphonique.
À la final je me retrouve à payer 15 € de plus que ce qui était prévu.
Dépité
May77 a écrit :
Bien évidemment j'ai contacté le service client par tchat pour leur demander si je devais quand même payer la facture qui m'était présenté sans les remises qui m'étaient dus, ils m'ont tout simplement expliqué que si je ne paye pas cette facture mes services seront restreint voir coupé pour facture impayée..
Bien évidemment dans ce sens-là il n'y a pas de souci pour SOSH quand il s'agit de réclamer de l'argent ( indûment) par contre quand il s'agit de rembourser le trop-perçu c'est toute une galère et procédure extrêmement longue.
Message du fond du cœur pour Sosh:
S'il vous plaît si vous n'êtes pas capable d'offrir un service au prix convenu lors de la souscription arrêter de déranger et fatigué les gens avec vos démarchage téléphonique....
Car oui j'ai souscrit à ces offres la boîte Sosh fibre 9,99€ suite à un démarchage téléphonique.
À la final je me retrouve à payer 15 € de plus que ce qui était prévu.
Dépité
Leur manière d'agir est lamentable. Lorsque je dis "leur" je désigne le service commercial, réclamation et le tchat sur le site Sosh qui est d'ailleurs le seul moyen de les contacter comme par hasard.
Les intervenants sur le forum sont par contre très réactifs et compréhensifs, je pense que ce ne sont pas du tout les mêmes personnes à qui on a à faire içi, leur service réclamation n'est d'ailleurs certainement pas situé en France au vu des gus que j'ai eu au téléphone...
Pour résumer je suis dans le même cas que toi, démarchage téléphonique puis mail de confirmation d'une offre fibre Sosh à 9,99€/mois pendant 12 mois ainsi que les remboursements jusqu'à 100€ des frais de résiliation de l'ancien opérateur. Cela fait 3 semaines que leur service réclamation me prend pour un imbécile alors que je vois plus clair dans leur propre petit jeu que eux même ne verront jamais.... d'expérience personnelle et professionnelle je connais très bien ce genre de politique (malheureusement pour eux ils sont tombés sur le mauvais client à *********).
Bref la meilleure des choses à faire est bien sûr de ne rien payer tant que le problème n'est pas réglé car c'est très compliqué d'obtenir un remboursement, de les obliger à rembourser les frais de résiliation et partir chez un autre opérateur, ils seront dans ce cas les grands perdants puisque contraints de payer l'installation de la fibre ainsi que des frais de résiliation sans aucun chiffre d'affaire à la clef.
Pour obtenir assistance je te conseille de contacter une association de consommateur (60 millions de consommateurs dans mon cas, *********************************************************).
Moyennant un petit abonement mensuel ces associations fournissent également une assistance juridique spécialisée pour ce genre de litiges liés à la consommation.
C'est une petite somme à débourser pour une grande tranquilité je trouve, par exemple je suis içi sûr que si Sosh ne règle pas le problème je ne leur verserai pas un centime et ils seront tout de même obligés de me rembourser mes 50€ de résiliation.
N'hésite pas à me contacter par MP ou mieux communiquer comme on le fait par le forum du site Sosh, cela nous offre une visibilité sur leur propre site et c'est bien ce qu'ils craignent le plus.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
