Réception d’un Samsung à la place d’un Iphone

[Lilette1]

Bonjour,

j'ai effectué une commande conjointe d'un forfait Sosh et d'un IPhone 11 Pro Max vert. suite à une rupture de stock, j'ai accepté de modifier la couleur de mon futur IPhone. J'ai reçu un Samsung, je souhaite conserver mon nouveau forfait sosh mais renvoyer le Samsung et me faire rembourser de son prix.
J'ai fait ma demande par chat hier, pas de réponse pour l'instant, j'aimerais officialiser ma demande car je ne souhaite plus commander de téléphone via Sosh, la preuve de commande et la facture ont été modifiées unilatéralement en indiquant une commande de Samsung.

Si vous pouvez m'aider, merci

[labougeotte]

Bonjour @Lilette1 

Que voulez vous dire par :

la preuve de commande et la facture ont été modifiées unilatéralement en indiquant une commande de Samsung

Vous pouvez vous rétracter depuis le suivi de commande.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Annuler-se-rétracter-suite-à-une-commande-Sosh-mobi...