Bonjour,
Je viens ici poster un message car j'ai acheté le 11/03/2026 un Samsung Galaxy S 26 ultra en 512Go. Je suis allée le chercher en point relais mais le lendemain j'ai vu la même offre au même prix pour le 1to. Comme je n'ai pas ouvert la boîte du téléphone, j'ai commandé le 1to et dans la foulée J'ai effectué une rétractation en ligne. Mais impossible de comprendre et de trouver le process complet pour le retour et être sûr que le colis arrive en point relais et être remboursée dans la foulée. Après 72h je n'ai toujours pas le mail de confirmation de rétractation alors que je ne vois plus aucune trace du téléphone dans mon espace client. J'allais aller dans un point relais pour le déposer mais je me suis dit tiens est ce que je fais bien en voyant tous les commentaires désastreux sur les envois perdus, les non remboursement ect la panique m'a envahie je ne sais plus ce que je dois faire je suis perdue. Car je lisais aussi mes commentaires disant que même en refusant le colis ou en n'allant pas chercher mes colis les remboursements ne se font pas ... Je suis choquée !
Je ne sais pas si je dois renvoyer le téléphone que j'ai rétracté ou si je dois le garder pour le moment.
Je ne sais pas si je dois aller chercher l'autre début de semaine prochaine ou le refuser....
Si quelqu'un peut m'aider svp ?
Merci par avance.
