Rejet de paiement de ma facture internet

Bonjour, suite à la cession de l'offre internet de mes parents en ma faveur, j'ai dû payer la première facture à mon nom par TIP en joignant mon RIB. Sur mon espace client, la facture apparaît comme "payée" alors que j'ai reçu un courrier m'indiquant le rejet du paiement par ma banque. C'est incompréhensible ! Que dois-je faire ?