Remboursement caution décodeur TV

[Catdev]

Bonjour,

J'avais un forfait internet Orange avec le décodeur TV, pour lequel j'avais versé une caution de 49 € lors de sa souscription.

En août, quand je suis passée chez Sosh, on m'a dit que la caution me serait remboursée sous 1 mois.

A ce jour, je n'ai toujours rien reçu.

Est-ce qu'un webconseiller pourrait m'aider ?

D'avance merci.

Bonne soirée.

Catdev

[Tribbiani]

Hello,
Quand aviez vous souscrit à une offre Orange ? Cela fait bien longtemps qu'il ne s'agit pas de dépôt de garantie mais de frais d'activation (non rendu donc).
Le plus simple et rapide est de contacter un conseiller sur http://assistance.sosh.fr, mots clés "réclamer sur une facture".

[Catdev]

Bonjour,

C'était bien une caution, versée en 2011.

Merci pour l'astuce pour contacter un conseiller. Je vais tenter comme ça.

[tania18]

visiblement c'est récurrent chez eux. Sosh ne veut pas nous rendre la caution du décodeur tv, pretextant qu'il n'y a jamais de caution chez Sosh. Pourtant il a bien fallu leur verser les 49 € il y a plusieurs années

[ManonB_]

Bonjour @tania18, 

Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui. 🙂

Rencontrez-vous des difficultés concernant la restitution du dépôt de garantie de 49 euros ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

[tania18]

oui, de grosses difficultés. On ne me rend pas ma caution que j'ai versée il y a plusieurs années. Sosh me donne un rdv téléphonique qui n'arrive jamais et on me balade d'interlocuteur en  interlocuteur. Pour aussi entendre dire qu'il n'y a pas de caution tv chez sosh.

[ManonB_]

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[Eugénie_M]

Je vous remercie @tania18  pour les informations transmises en privé.

Un dépôt de garantie est remboursé lors de votre passage d'Orange à Sosh.

Ne vous inquiétez pas, je vais lancer une enquête pour retrouver votre remboursement.

Si je comprends bien vous avez payé votre dépôt de garantie lors de votre souscription à Orange en 2009, c'est bien ça ?

Sauriez-vous me dire si vous avez payé en carte bancaire ou en chèque ?

Eugénie

[Eugénie_M]

@tania18, Pouvez-vous me dire si vous avez versé votre caution en boutique ?

Eugénie

[tania18]

je ne pense pas mais ça fait tellement longtemps. Je sais surtout que j'ai payé une caution de décodeur tv