Remboursement promis sous 48 heures mais jamais confirmé depuis 7 jours

Le 16/03, suite à un déménagement qui m’a laissé sans Internet pendant 2 semaines et 4 tentatives d’explication à des conseillers qui ne comprenaient pas mon soucis, une conseillère calcule enfin gentiment un remboursement de 13,99 sur mon abonnement fibre, geste que j’accepte.

Elle me confirme que je recevrai une confirmation sous 48 heures…puis plus rien.

Avez-vous déjà eu ce problème? 

J’ai fait une capture d’écran du chat.