Remise 5€ "spécial dealabs"

[Sandy59760]

Bonjour à tous,

J'ai reçu ma première facture et la remise de 5€ n'a pas été pris en compte sur ma facture. Qui s'élève donc  à 25,99€ au lieu de 19.99€.

J'ai bien le mail de confirmation avec la preuve de la remise pendant 12 mois.

Je perds mon temps sur le chat tout ça pour qu'ont me dise de faire une réclamation par lettre recommandée avec copie du mail de confirmation !!! 

C'est quand même incroyable de devoir payer un recommandé et  perdre son temps juste  pour appliquer une remise.

Quelqu'un aurait une autre solution à me proposer ?

Merci .

[Roudak]

Bonjour, 

Merci pour votre message, j'ai effectivement eu quelqu'un qui m'a proposé une régularisation de 42 euros sur facture mais je comprend pas le montant car celà devrait être dans les 44 ou 45 euros en comptant les 39 euros des frais de mise en route + 5 euros de différence dans le prix de l'abonnement...

J'ai demandé le détail par mail mais je n'ai toujours rien reçu 

Pouvez-vous voir de votre côté ?

Merci

[Rehana_L]

Bonjour @Roudak,

Je constate que le remboursement est bien d'un montant de 42€ qui correspond au 39€ de frais de mise en service ainsi que les 3€ d'abonnement disponible sur votre facture qui correspond à la période du 11.02 au 15.02.

Je vous confirme que la remise de 5€/mois pendant 12 mois a bien été ajoutée à votre dossier !

J'espère avoir répondu à vos questions, je reste disponible en cas de besoin.

Excellente journée.

Rehana🌞

[Roudak]

• Ok si les 3 euros correspondent à la période du 11/02 au 15/02/2026 Quant est-il des 5 euros de trop dans les 24.99 de la periode du 16/02/2026 au 15/03/2026 ?     Merci de m'éclairer svp?

[Rehana_L]

@Roudak,

Les 5€ seront déduits de votre prochaine facture.

Vous allez recevoir un mail/SMS de confirmation à ce sujet.

Je reste disponible en cas de besoin, en vous souhaitant une agréable journée.

 Rehana🌞

[Yoan_C]

Bonjour @Sandy59760,

Nous n'avons pas eu votre retour.😕

Je reste disponible, si vous souhaitez que l'on vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan