Remplacement nouveau contrat sans consentement ni application de promotion

[MickaelLucie]

Bonjour,

Le 22 mars, j'ai souscrit à une offre Série Spéciale Sosh Fibre sans frais de mise en service et avec -5€ par mois, j'ai même reçu un mail de confirmation. Lors de cette inscription, je n'avais pas le numéro de ligne fibre.

Entre temps, ayant trouvé le numéro de fibre j'en ai informé le service client pour éviter le déplacement d'un technicien. Le résultat a été que le 26 mars, mon contrat a été supprimé et un autre créé, précisant que je m'étais rétracté de l'ancien (c'est faux), me forçant à renvoyer la box déjà reçue et n'appliquant pas les promotions souscrites : j'ai reçu une facture indiquant 39€ de mise en service ainsi que le tarif plein.

Je ne parviens pas à contacter de conseiller pour échanger.

[stephrem85]

Bonjour @MickaelLucie 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

même avec le numéro de la prise fibre cela n’empêche pas forcément le passage d’un technicien. 

[Sansaa]

Bonsoir @MickaelLucie 

Je suis Sandra et je prends connaissance de votre message et de cette situation qui a entraîné la perte de vos avantages promotionnels.

Faisons le point ensemble et voyons comment je peux agir.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en m'indiquant votre nom, prénom, le numéro de votre contrat actuel et de l'ancien contrat.

Je vous remercie et en attendant vos informations, je vous souhaite une bonne soirée.

Sandra

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @MickaelLucie,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. Je constate effectivement que les frais de mise en service étaient indiqués comme offerts sur votre contrat initial.

J'ai donc procédé au remboursement des frais, le montant viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[Caroline_S]

Bonjour @MickaelLucie,

Je reprends la suite de vos échanges en privé avec ma collègue Manon et viens m'assurer que votre rendez-vous avec notre service réclamation s'est bien passé ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[MickaelLucie]

Bonjour @Caroline_S ,

Oui merci, j'ai été contacté comme prévu et les demandes sont en cours.

Bonne journée à vous également.

[Caroline_S]

Je vous remercie de votre retour @MickaelLucie, 🤝

J'en suis ravie ! 😊

Je reste disponible si besoin, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une belle soirée.✨

Caroline