Restitution d'un équipement jamais reçu

Nous avons reçu une mise en demeure pour non-restitution de nos équipements : nous sommes passés d'un forfait orange à un forfait sosh, tout c'est fait par téléphone (3900). Le conseiller a coché l'option TV alors que nous ne la voulions pas, dès le lendemain (le 7/01) j'ai résilié cette option sur le site (sosh.fr) et depuis nous recevons des courriers nous demandant de rendre un matériel qui ne nous a jamais été livré.

Commen faire pour se sortir d'une telle situation?